大疆回应多款产品降价：正积极沟通，提供指引和支持

10月9日上午消息，近日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”等相关话题登上热搜。在大疆京东自营旗舰店上，多款产品宣布降价，其中涉及云台相机、运动相机、航拍器等。其中，Osmo Pocket 3标准版直降700元，Pocket 3全能套装直降900元；Mini 3 优选迷你航拍机直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元等。相关信息显示，大疆双11活动从10月9日开始，以上优惠的期限是10月9日0点-10月14日24点。

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。有消费者在社交平台上表示，9月3日在线上平台下单的产品，已通过客服申请售后，等待退款。

大疆方面回应称：本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。“我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”

对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。有业内人士指出，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

而大疆方面也表示，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。

综合自新浪科技、南方都市报