多家优衣库被曝偷拍顾客，防盗岂能成为侵权的借口？
极目新闻评论员 屈旌
近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗。在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适。还有自称在优衣库工作的网友表示，“我在优衣库当警察，几乎一眼就能看到谁可疑，一抓一个准……”相关话题引发热议。
记者采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实在部分优衣库门店确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。在企业微信群里，有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有发现可疑人员吗？”
据了解，“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫作“发信”。
多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，记者就此事向优衣库方面发去采访函，未获回应。（据12月22日第一现场）
觉得哪个顾客看上去可疑，就拍下来发在企业内部几百人的群里进行“通缉式”警报。如此防盗，令人瞠目结舌！虽然说，优衣库采取开放式陈列，衣物触手可及，防盗压力确实不小。但在没有任何确切证据的情况下，仅凭员工“觉得可疑”就偷拍顾客、传播肖像，远远超出了正常警戒的范畴，是对消费者极大的冒犯，也是对他人正当权益的践踏。
未经顾客同意拍摄其影像，并在内部群中传播，很可能已经涉嫌违法。民法典明确规定，自然人享有肖像权和隐私权，未经许可不得制作、使用、公开他人肖像。个人信息保护法也强调，处理个人信息应当取得个人同意，遵循合法、正当、必要原则。即使以防盗为由进行监控，也应当限于必要范围，而员工个人偷拍顾客照片，并在数百人的企业群里传播，显然已超出合理限度。消费者只是逛个店，就莫名被贴上“疑似小偷”的标签，是不是太冤枉了？
更令人担忧的是，这种偷拍行为还会催生不良的舆论导向。在一些网友诉说自己可能被优衣库偷拍的帖子评论区，不乏“人正不怕影子歪，没问题就不怕被拍”“为什么不拍别人只拍你，是不是面相可疑”等论调。可见，商家的偷拍行为已经潜移默化地影响公众判断，让无辜者无端承受质疑。不仅让当事人陷入“被审视”“被污名化”的尴尬境地，更会渲染“有罪推定”的不良风气。如果商家的防盗演变成以貌取人、随意评判，那么每个走进店里的消费者都可能成为下一个被镜头对准的对象，消费环境的安全感和信任感也将大打折扣。
面对这种隐蔽的偷拍，消费者并非无计可施。如果并未实施偷窃行为，却被异常跟踪或拍摄，可当场向门店管理人员提出质疑，要求其说明情况并停止侵害。若发现照片被传播，应第一时间保存证据，例如聊天记录截图、目击者信息等，并向市场监管部门或消费者协会投诉举报。情节严重的，还可依法提起诉讼维权。身为消费者，大可不必默默忍受这种无理对待，勇敢发声才是对侵权行为的有效遏制。
其实，优衣库的核心诉求如果是防盗，完全有更多合理合法的选择。例如，可以优化店内监控布局，安排专人实时查看监控而非偷拍；采用电子防盗标签、智能库存系统等技术手段，减少人为猜疑；或配备专业安保人员进行合理巡查，而非依赖偷拍这种侵权手段。任何时候，都应该将尊重消费者权益放在第一位。
为商之道，诚信为本，商家“防盗”是刚需，但防盗不能牺牲顾客尊严，更不能突破法律底线。用偷拍顾客的方式“自我保护”，不仅无法真正解决问题，反而会因侵权行为陷入更大的舆论危机。面对质疑，优衣库不应保持沉默，而应正视问题、公开回应，对相关门店的违规行为进行核查整改，完善内部管理规范，在保障经营秩序与消费者权益保护之间找到平衡点，对每一位走进店里的顾客给予平等的尊重与信任。
（来源：极目新闻）
